你的账号、订阅与观看进度，我们怎么处理

与账号绑定的信息有哪些

我们只收集支撑订阅、观看与客服所需的信息，不会要求你填写与赛事内容无关的个人资料。你在注册、开通档位、切换设备继续观看的过程中产生的信息，可以分为五类。

• 账号信息。注册使用的手机号或邮箱、登录密码（加密保存）、可选的昵称与头像。
• 订阅记录。你选择的档位名称、开通时间与到期时间、覆盖的轮次范围，以及对应的支付状态与订单金额。
• 观看与进度数据。已经看过的轮次与赛事、视频播放位置、收藏的专题与案例合集、射手榜里用过的筛选条件。
• 设备与登录信息。设备类型、客户端版本、登录时间与登录城市。设备类型用来区分手机、平板、桌面、电视端与网页端，排查进度同步问题时需要用到。
• 检索记录。你在站内搜索过的联赛名、球队名、轮次编号与日期关键词。

这些信息用在哪里

收集来的信息只用在与订阅和使用直接相关的环节，落在下面四件事上。

• 让进度跟着账号走。你在一台设备上看到某一轮的中段，换到另一台设备登录后，页面按最近一次记录回到原来的位置。
• 校验订阅权益。判断当前账号在有效期内能不能查看某一轮次、某个联赛专题或某条视频集锦，避免重复付费，也避免越权访问。
• 改善检索结果。你搜过的联赛、球队、轮次与日期，会影响同类关键词下的排序，让历史轮次和案例合集更快被找到。
• 处理问题与改进内容。客服在工单里定位进度丢失、播放中断一类问题时需要日志；团队也会按赛事项目的观看情况，调整专题与集锦的编排。

Cookie 与检索记录

站内 Cookie 承担三件事：保持登录状态、记住你上次浏览到哪一轮、统计页面的访问量。你可以在浏览器里随时清空 Cookie，清空之后需要重新登录，已经同步到账号的观看进度不受影响。

检索记录与账号绑定保存，用于补全输入提示和下架失效的联想词。它不会被用来向你推送与赛事无关的广告，也不会与外部广告平台共享。

进度同步与保存期限

观看进度在你停止播放或翻过一页之后写入云端。同一账号在多台设备上登录时，以时间最近的一次记录为准，因此手机、平板、桌面、电视端与网页端之间切换登录，进度都能接上。当前专题与射手榜数据按日期归档，你往前翻历史轮次时看到的是归档结果，不受其他设备操作影响。

• 账号信息 在账号存续期间保留。账号注销后 30 天内完成删除或匿名化处理。
• 订阅与订单 在订阅期结束后再保留 12 个月，用于对账、续订查询与发票处理，到期后删除。
• 进度与收藏 与账号同周期保留，你可以在账号设置里随时清空，清空后不再恢复。
• 检索与访问日志 保留 6 个月，用于排查异常访问与检索质量分析，到期后自动清理。

数据存放在境内云服务器，传输过程使用加密通道，登录密码不以明文形式保存。内部按岗位分配访问权限，客服只能看到处理工单所需的账号状态与订阅区间，看不到密码。

数据会在什么情况下离开平台

为了让订阅和播放正常运转，我们会把必要范围内的数据交给下面几类服务方处理，他们都只在对应环节内使用，不能拿去做别的事。

• 云与内容分发服务方。承担数据存储、进度同步与视频集锦的播放下发，接触的是账号标识与进度数据。
• 短信与邮件通道。用于发送登录验证码、订阅到期提醒。它们拿到的是手机号或邮箱，以及一条固定模板的内容。
• 支付服务方。处理订阅付款与退款。完整卡号与支付密码由对方直接受理，我们不保存。
• 客服工单系统。保存你提交的问题描述与处理记录，便于同一问题换人接手时不用你重新讲一遍。
• 依法需要的场景。收到有权机关的合法要求时，我们会按要求的范围提供，并在允许的限度内告诉你。

我们不向广告公司、数据中间商出售或交换你的个人信息，也不会把某个账号的观看记录提供给其他订阅用户查看。机构合作档的账号，其团队管理员可以看到本机构名下的席位使用情况与订阅区间，看不到个人的观看内容。

查询、更正与删除

与账号相关的信息，你自己就能查看和调整，不需要先走一遍申请流程。

• 查询。登录后在账号设置里可以看到订阅档位、当前有效期、覆盖轮次、设备登录记录与最近检索关键词。
• 更正。昵称、头像、绑定的手机号或邮箱可以直接修改；订阅区间与订单信息涉及账务，需要提交工单由客服核对后调整。
• 删除与注销。你可以清空进度与收藏，也可以提交账号注销。注销后账号无法恢复，订阅期内剩余权益按已开通的周期处理。
• 撤回与反馈。如果你不希望检索记录被用于排序优化，可以提交工单说明，我们会停止该项使用并回复处理结果。